Rückgaberecht
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist.
Sollte dennoch etwas nicht stimmen, kümmern wir uns schnell und unkompliziert darum. Bitte beachte unsere folgenden Rückgaberichtlinien:
Prüfung nach Erhalt (innerhalb 0 – 3 Tage)
Bitte überprüfe deinen Shaker direkt nach Erhalt.
Du erhältst kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung, wenn:
- dein Shaker beschädigt oder defekt bei dir ankommt
- Teile deiner Lieferung fehlen
- dein Paket während des Transports verloren ging
Bitte melde dich in diesen Fällen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt bei uns und sende uns aussagekräftige Fotos oder Videos des Problems.
Gerne kannst du uns auch direkt mitteilen, ob du Ersatz oder eine Rückerstattung bevorzugst. Dann finden wir zusammen eine Lösung.
Freiwillige 14-Tage-Defekt-Garantie
Zusätzlich bieten wir dir eine freiwillige 14-Tage-Defekt-Garantie an.
Sollte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ein technischer Defekt am Gerät auftreten, ersetzen wir deinen Shaker kostenlos oder erstatten dir den Kaufpreis.
Voraussetzungen:
- sachgemässe Nutzung
- kein erkennbarer Eigenverschulden/Schaden
- kurze Beschreibung des Problems inkl. Foto oder Video
Diese Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung und gilt unabhängig von der Prüfung bei Lieferung.
Wann keine Erstattung oder kein Ersatz erfolgt
Wir bitten um Verständnis, dass in folgenden Fällen kein Anspruch besteht:
- reine Meinungsänderung
- subjektives Nichtgefallen bei korrekt gelieferter Ware
- falsche Adressangabe oder Nichtabholung der Sendung
- Schäden durch unsachgemässe Nutzung
- normaler Verschleiss
- wenn das Paket laut Sendungsverfolgung korrekt zugestellt wurde
Muss ich das Produkt zurücksenden?
Nein. Da unser Lager ausserhalb der Schweiz liegt, wäre eine Rücksendung für dich aufwendig und teuer. Deshalb verzichten wir darauf und bieten dir bei berechtigter Reklamation schnell und unkompliziert eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung ohne Rückversand.
So funktioniert die Reklamation
- Kontaktiere uns per E-Mail an contact@valriq.com oder über das Kontaktformular.
- Sende uns deine Bestellnummer und Rechnung sowie Fotos oder Videos des Problems.
- Teile uns mit, ob du eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung bevorzugst.
Wir prüfen dein Anliegen und melden uns innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir per E-Mail.
Wenn du weitere Fragen hast, sind wir gerne für dich da.